Kontakt

Wer hinter Corehaus steht

Corehaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Rock- und Metalcore-Fanartikel mit persönlicher Kaufberatung. Der Shop vergleicht Shirts, Vinyl und Merch von Hellcat Records, Electric Callboy und weiteren Marken mit klaren Service- und Produktdetails.

Operativer Verantwortlicher ist die Nordring Kulturhandel GmbH. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland und verantwortet Sortiment, Service und Abwicklung für thematische Fanartikel. Sie betreibt diese Filiale und stellt Team, Prozesse und Kundenservice bereit.

Die Gesellschaft pflegt das Sortiment und steuert Lieferanten. Sie wickelt Bestellungen ab und koordiniert Versand und Retouren. Sie übernimmt Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdebehandlung.

Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Corehaus besteht seit 2019. Die Beratung vor dem Kauf ist verlässlich. Die Hilfe nach der Lieferung ist schnell.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale Adresse für alle Anfragen lautet support@corehaus.shop. Dort erfolgt die Annahme und Verteilung aller Anfragen. Das Team gibt Auskunft zu Bestellstatus, Versandregel, Rückgabefrist und Aktionsregel.

Die Erreichbarkeit gilt für Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Ablauf umfasst Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Danach folgt die Nachverfolgung bis zur Erledigung. Die Eskalation führt an den Nachkauf-Support.

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Anliegen und gewünschte Lösung

Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich nach Ihrem Anliegen. Die Weiterleitung erfolgt gezielt. Die Bearbeitung bleibt nachverfolgbar.

Kaufberatung vor der Bestellung

Adresse: beratung@corehaus.shop

Der Bereich berät zu Größen und Passform bei Textilien. Er vergleicht Pressungen, Motive und Materialien. Die Empfehlung erfolgt individuell mit Maßtabelle. Dazu kommt ein Hinweis auf Verfügbarkeit und Alternative.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation führt an den Nachkauf-Support.

Bitte nennen Sie:

• Gewünschter Artikel und Größe
• Körpergröße und Passformwunsch bei Textilien

Hilfe nach dem Kauf

Adresse: hilfe-nach-kauf@corehaus.shop

Der Bereich betreut Reklamationen nach Lieferung und behandelt Transportschäden. Er koordiniert Ersatz, Gutschrift und Rückerstattung. Die Prüfung führt zu einem Lösungsvorschlag. Danach folgen Umsetzung und Abschlussbestätigung. Die Eskalation führt an die Qualitätssicherung.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Fotos des Zustands
• Bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung

Qualität und Echtheit

Adresse: qualitaet@corehaus.shop

Der Bereich prüft Echtheit und Qualität bei Beanstandungen. Er wertet Kundenfotos aus und verfolgt Chargen zurück. Der Ablauf umfasst technische Prüfung und Lieferantenabgleich. Danach folgt die Entscheidung über Abhilfe nach Echtheitszusage. Die Eskalation führt an den Bereich Recht und Datenschutz.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Detailfotos von Etikett, Druck und Mangel
• Angabe zu Wasch- beziehungsweise Gebrauchsweise

Recht und Datenschutz

Adresse: recht-datenschutz@corehaus.shop

Der Bereich beantwortet Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung. Er bearbeitet Anliegen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung. Der Ablauf umfasst juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme. Danach werden datenschutzkonforme Maßnahmen eingeleitet. Die Eskalation führt an die Kaufberatung.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Vorgangsnummer oder Bestellnummer
• Konkretes Anliegen und Kontaktweg für die Antwort

Versand und Zustellung

Adresse: versand@corehaus.shop

Der Bereich betreut Sendungsverfolgung und Adresskorrekturen vor Übergabe. Er klärt Verzögerungen und Zustellprobleme. Der Ablauf umfasst Recherche beim Transportpartner. Danach folgen Mitteilung von Status und nächster Maßnahme. Die Eskalation führt an den Nachkauf-Support.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

So wählen Sie den richtigen Kanal

Für Größen und Pressungen dient die Kaufberatung. Für Schäden und Erstattungen dient die Hilfe nach Kauf. Für Echtheitsfragen dient die Qualitätssicherung. Für Vertrag und Daten dient der Bereich Recht und Datenschutz. Für Sendungsstatus dient der Versand-Support. Die Zentrale unter support@corehaus.shop verteilt Anfragen ohne klare Zuordnung.